受预定早卖完了，谁不想买便宜货啊！”
好吧，首先承认，我并不长与描绘神情，在店内沟通时的情形，行文当中没有能够生动的再现当时销售员丰富的面部表情，但有一句话我是知道的，就是我并没有欠她三百吊大钱。其次得承认，俺们的确就是奔着特价机便宜来的，而且俺们彻头彻尾就是低收入人群，老婆每个月收入也就是微薄的三千来块钱，俺自己一个月干好了拿到三千，遇到老板不高兴可能都拿不到，所以只配买点特价产品。最后想说的一句话是，尽管如此，可你得承认，俺再收入低，俺就是来占你店的便宜，专门买你的特价货，但俺还得算是店里的顾客。
作为顾客享受不到应有的服务就算了，店里规矩不能随便给人破坏买不到东西也就算了。最起码咱还可以选择京东。
回家路上那种“贫贱夫妻百事哀”的感觉，在登陆京东之后和客服聊天的时候，被彻底忘诸脑后。
“亲，您可以先看产品，有啥想了解的随时跟我打招呼亲。[微笑]”
“亲，您放心，您下了订单，24小时之内我们安排发货。”
“您放心，整机一年，大件三年，跟实体一样的售后服务亲。”
然后，没有然后了。我想大多数人都会知道结果如何。
这个例子，其实就是想对比一下实体店和电商之间的服务。
几年前，国内开始出现“微笑服务，专心服务，专业服务”的观点，并在各行业广泛推广，尤其是服务业，“三个服务理念”一度成为各企业员工教育的基础。当然结果如何，还有待商榷，可是私下里看，个别区域，个别行业做的并不到位，所以才会有种种类似商场搜身等新闻出现。
我们说，互联网+时代几乎进入了全民电商时代。一方面是因为电商的出现能够相对便利的使顾客了解企业的产品，能够有效提高企业销售业绩；另一方面是因为电商间的竞争使顾客有了更多的可选择性，在服务上，自然要有效提高顾客的购买体验，相比较传统店铺，在沟通上多了一些体贴，少了一些龌龊。一次如此，多次之后会是什么结果？答案很明确，电商势必会取代实体店成为人们的首选。
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