是应该弄清楚事情真相再做决定？”
“不问青红皂白就把板子打在员工身上，这让员工心里作何感想？如何让员工对酒店产生归属感和认同感？”
“顾客是上帝，但上帝也有犯错的时候！”
“上帝的错，为何要让员工承担？”
“如果非要无原则惯着顾客，为什么不是你这个客房部经理站出来承担责任，而是把所有的责任都推到一个底层员工身上？”
“酒店的客人，一拨拨的换，真正长期留在酒店的，是咱们的员工！”
“酒店要发展，靠的不是某个顾客，而是各个岗位上的每一位员工！”
“服务员也好，管理人员也罢，都是在为酒店工作，工作分工有不同，但人格没有高低贵贱之分！”
“别以为我是在喊口号，我接管世纪天堂之后，首先要做的第一件事，不是重新装修，也不是添加硬件设施，而是让酒店的每一个员工，都有尊严的在酒店工作！”
“咱们酒店欢迎的、尊敬的，是有素质的客人，那种无理取闹的恶客，咱不惯着！”
“服务员也好，清洁工人也好，保安也好，他们来酒店工作，出卖的是他们的劳动，不是出卖尊严！”
“只要他们勤勤恳恳兢兢业业工作，没有人可以侮辱他们！”
“以后，这就是世纪天堂的酒店文化！”
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