电话挂断。
林川摘下耳麦。
女客服接过耳麦,小声说:“林总,对不起,刚才我没安抚好。”
“你没错。”
林川站起身。
“以后客服话术改一下。”
马云看向他。
林川说:“不要一上来就说‘请您不要激动’。”
“人家钱没了,凭什么不激动?”
林川继续道:“先确认损失,再给处理时限,再告诉他谁负责。”
“平台要站在人这一边,不要站在流程那一边。”
马云点了点头。
晚上七点。
卖家电话接入。
卖家叫周凯,杭州人,在淘宝开数码店。
电话刚通,他的声音也冲。
“凭什么冻结我账户?”
“我发的就是相机!”
“我有进货单,有发货照片,有称重记录。”
“你们平台为了讨好买家,就可以冤枉卖家?”
马云接过电话。
“周老板,平台不是认定你有问题,是订单出现纠纷,先冻结资金。”
周凯声音更大。
“那是我的货款!”
“我店里一天周转就靠这点钱。你们一冻,我后面进货怎么办?”
林川伸手。
马云把电话递给他。
林川开口:“发货重量多少?”
周凯愣了一下。
“一点二公斤。”
“相机原包装多少?”
“一点一七,外面加泡沫和纸箱,一点二左右。”
“有记录?”
“有!我在圆通站点称的。”
“站点有复核吗?”
“他们贴单的时候称了。”
“中转重量呢?”
周凯沉默。
林川继续问:“派送重量呢?”
周凯急了。
“那我怎么知道?货交给物流了,后面不是我的事。”
林川看着桌面。
“买家说收到砖头,也说不是他的事。”
周凯噎住。
林川语气没有变。
“所以现在问题来了。”
“买家证明不了你发的是砖头。”
“你也证明不了买家收到的是相机。”
“物流只给了一个
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