顾客。
父母已经晓得供销社的事，他们告诉她，切莫着急，笑到最后的才是胜利者，有时候，站得越高摔得越狠。
丁一站在最前面，环视大家一圈，她又等待片刻，吊足大家的胃口，才继续开口。
“咱们这个单位了，叫供销社，说简单点，就是卖东西给别人……”
“小丁，你直接说，这些我们都晓得。”邱大姐心中那个急，眼瞅着还有几年她就退休，如果退休前搞个官当当，退休后的工资也要往上涨涨。
事关切身利益，邱大姐算盘打得噼里啪啦响。
“小丁同志说的都是有用的，听她讲完，有问题一会儿再问。”作为镇场子的，主任终于找到机会秀存在感。
领导发话，众人到了嘴边上的话齐齐咽回去。没办法，主任积威甚深，平时老板着个脸，一言不合就兑人。
丁一接着往下，“顾客进来买东西或者不买东西，我们都站在那里，有的人服务态度好，有的人服务态度一般，小组长选谁？当然选服务态度好的。”
现场十几双眼睛眨啊眨啊，静等丁一的后续。
“我讲完了，”丁一双手一摊，“可以问问题了。”
没准备一股脑倒出去，就打算一点一点的引着大家，让他们自己带出话题。
重在参与，有了参与他们才会有被尊重的感觉，做起事来干劲十足。
如果像上头下发通知那样寥寥几句话转达，对她而言目前的确轻松了，可苦都在后头等着。拿领导说事，大家被动的接受，可终究不甘不愿满腹牢骚，十分不利于微笑服务活动的展开。
“怎么算服务态度好，这个好法有个啥评判标准？”好吧，梁安娜终于忍不住，率先问出大家的心声。
丁一有备而来，压根不怕梁安娜的“捣乱”。就怕你不来，闷声不坑憋着坏，来了我就不怕，保准让你心服口服。
“服务好不好，我说了不算，主任说了算一半。”
主任点点头，他作为大家的直属领导，还是有些话语权的。不多，只一半而已。
“剩下的一半谁说了算？”邱大姐作为老资历，事事冲在前头。
“剩下的一半再分为两半。”
“哪两半？”
“一半自己说了算，自己表现的好不好，自己最清楚。当然，这个自己说必须实事求是，不能夸大其词，好就是好，不好就是不好，每个人都要有杆秤。”
“最后一半了？”梁安
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